⚨🦅😹
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示金年会app下载,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定金年会app下载,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
📜(撰稿:孟昌伦)让“高效办成一件事”便民惠企更暖心
2024/07/09潘昌唯🥍
《八方旅人2》远远不只有情怀
2024/07/09杭霞寒☱
【境内疫情观察】全国现有无症状感染者1097例(2月28日)
2024/07/09姜翔士🤹
《冰球小课堂》第十集:陆地训练-膝关节稳定性及腿部力量爆发
2024/07/09终弘文🎰
国台办举行专题发布会解读惩治“台独”顽固分子司法文件
2024/07/09宗伦昌🏵
北京北京大风蓝色+沙尘蓝色预警中,请注意防范
2024/07/08郝彩兴🚕
《不可思议的朋友》新书首发式暨研讨会成功举办
2024/07/08公冶楠彩🖥
“海安2024”渤海海域联合巡航执法行动启动
2024/07/08申策燕f
中欧班列(西安)运回2021年首趟“洋年货”
2024/07/07上官妮榕w
普京向贝加尔-阿穆尔铁路干线建设开工50周年庆祝活动的参与者表示祝贺
2024/07/07崔春悦🏟