👔🕝👺
华体会体育真的假的
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了hth·华体会体育,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🎅(撰稿:冯风壮)屋檐上的文脉|穿越千年,平遥古城“正青春”
2024/07/09顾龙新🧥
亚马逊拟推中国直邮业务以应对Temu和Shein的竞争
2024/07/09溥宽明🍒
澎湃早晚报|早餐湃·抢险救援进行时
2024/07/09景玉兴🈳
赖清德上台满月 岛内舆论批其“好斗”作为把台湾推向危境
2024/07/09仲孙若奇🙎
4部门发文加快完善人工智能产业标准
2024/07/09袁春艺🛑
中科大研究生是什么水平?
2024/07/08耿睿山🎺
脱发问题困扰超2亿国人,脱发分级诊疗成行业发展新趋势
2024/07/08伊蕊民🚋
斯塔默带领英国工党时隔14年重新执政:能否重启增长?
2024/07/08齐亚烁c
创维Swaiot生态品牌全面布局 自助开放平台上线
2024/07/07皇甫慧辰l
小店、小巷、小城,这届吃货们的美食新地标
2024/07/07程勤晓🏌